1. Garantía de productos

Sanity Protection garantiza la calidad de sus textiles, así como de sus tejidos sostenibles y servicios de asesoría y desarrollo de marcas, conforme a las normativas de la Unión Europea sobre textiles y servicios digitales, incluyendo el Reglamento (UE) 1007/2011, la Directiva 2005/29/CE y la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenido y servicios digitales.

1.1. Garantía Legal y Garantía Comercial

• • • Garantía Legal: Según la Directiva 2019/771, los productos cuentan con una garantía legal de 24 meses desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación o falta de conformidad.
    • Garantía Comercial: Ofrecemos una garantía comercial adicional en ciertos productos y servicios, que amplía la cobertura de la garantía legal. Los términos específicos se detallan en cada oferta de producto o contrato de servicio.

1.2 Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

• • • Defectos de fabricación en costuras, cierres y materiales.
    • Desgaste anormal de los tejidos bajo condiciones de uso normales.
    • Pérdida de color prematura no relacionada con el mantenimiento inadecuado.

La garantía no cubre:

• • • Daños causados por uso inadecuado, accidentes o mantenimiento incorrecto.
    • Alteraciones o modificaciones realizadas por el consumidor.
    • Desgaste normal del producto con el tiempo.

2. Política de Devoluciones

2.1 Derecho de Desistimiento

• • Conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor, el cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del producto o inicio del servicio digital para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

2.2 Condiciones para Devoluciones

Para que una devolución sea aceptada:

• • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
  • Se debe presentar la factura o comprobante de compra.
  • Los costos de envío para devoluciones por desistimiento corren a cargo del cliente, salvo que el producto tenga un defecto de fabricación.

2.3 Excepciones a las Devoluciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• • Productos personalizados o confeccionados a medida.
  • Servicios de asesoría y acompañamiento una vez iniciada la prestación del servicio.
  • Contenido digital una vez descargado o accedido, salvo que exista un defecto de funcionamiento.

3. Suministro Continuo de Servicios y Contenido Digital

Para clientes que contraten servicios de suministro continuo, como asesoría estratégica y desarrollo de marca:

• El incumplimiento de los estándares de calidad o plazos acordados puede dar lugar a un reembolso parcial o total.
• En caso de interrupciones o fallos en la entrega de contenido digital, el usuario tiene derecho a una compensación proporcional.

4. Manejo de Datos de Clientes

Sanity Protection cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la gestión de la información personal de los clientes:

• Los datos serán utilizados exclusivamente para la prestación del servicio o venta de productos.
• Se garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos personales.
• Los clientes pueden solicitar en cualquier momento la rectificación o eliminación de su información.

5. Atención al Cliente

Para cualquier duda o reclamación, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en:

• Correo electrónico: info@sanityprotection.com
• Teléfono: +34 648 58 40 46

Estas políticas están sujetas a modificaciones según cambios en la normativa de la Unión Europea y mejoras en nuestros procesos de calidad y servicio al cliente.

+ información en el link de la UNIÓN EUROPEA: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/guarantees-returns/index_es.htm